Política de Troca e Devolução

A Vancouver Outlet preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma política transparente e alinhada à legislação vigente.

Troca por Defeito

O prazo para solicitar troca por defeito é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto.

A troca poderá ser realizada por:

• Outra numeração do mesmo modelo
• Outra cor do mesmo produto
• Outro produto disponível em estoque

Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• Produto de valor igual ou superior (mediante pagamento da diferença via PIX ou cartão de crédito);
• Receber um Cupom de Desconto no valor do produto devolvido, com validade de 1 (um) ano.
  
  

Procedimento para Troca ou Devolução

Após a solicitação, a Vancouver Outlet fornecerá um Código de Postagem Reversa dos Correios, sem custo para o cliente na primeira troca.

O código terá validade de 15 dias.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar na embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso;
• Estar nas mesmas condições em que foi enviado;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal;
• Ser postado utilizando o código de rastreio fornecido.

Todos os produtos devolvidos passam por análise em nosso Centro de Distribuição. A troca ou devolução será aprovada somente após verificação das condições descritas nesta política.

Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, ele será reenviado ao cliente no endereço original.

Custos de Envio

• Primeira troca: frete por conta da Vancouver Outlet.
• Demais trocas do mesmo pedido: custos de envio por conta do cliente.
  
  

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Caso o cliente receba o produto em perfeitas condições, mas deseje cancelar a compra por qualquer motivo, poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo WhatsApp: (16) 99243-6626

Somente o titular do pedido poderá solicitar o cancelamento, informando:

• Número do pedido; ou
• CPF do titular da compra.

Após a solicitação, será enviado via WhatsApp o Código de Postagem Reversa, com as instruções para devolução.

O produto deverá estar:

• Em sua embalagem original;
• Sem qualquer indício de uso;
• Acompanhado da Nota Fiscal.
  
  

Cancelamentos por Forma de Pagamento

• Boleto bancário: caso não seja pago até o vencimento, o pedido será cancelado automaticamente.
• Depósito bancário: será cancelado após 3 dias úteis sem confirmação de pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno será realizado conforme as regras da operadora, respeitando o mesmo formato de parcelamento da compra.
  
  

A Vancouver Outlet trabalha com transparência, respeito e compromisso com seus clientes, garantindo um processo seguro e claro em todas as etapas.